拜访前的小动作你做了吗？——《新编公务员外事礼仪》

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俗话说：好的开始是成功的一半，在上一期的内容里介绍了公务员旅行的相关内容，好的旅行是为正式的公务活动做铺垫。

如何得体地从事公务、社交及休闲活动是出访的重要内容，就像一首曲子的主体部分。

本章将介绍公务员在国外如何从事公务活动。   

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2-2018

公务拜访的礼仪都有哪些？

公务拜访，顾名思义，公务员外事活动中，公务员经常根据工作需要，前往拜访其他单位或个人，通过拜访进行信息交流、意见洽谈、商讨合作等。

可以说，公务拜访是外事工作中最普遍的活动之一，也是最能体现一个人礼仪素质和工作能力的场合。恰当得体地拜访，可以给工作的顺利完成带来巨大帮助。

下面的一则小故事，说的就是拜访之前，未经准备造成了尴尬的局面。

王子变成仆役长

关于拜访外国朋友的礼仪标准，一位中国驻法国的外交官有很深的感悟。他的朋友凯丽受到了罗马王子尼可拉•皮奈德里的邀请，于是便赶往意大利大使馆赴约。此前凯丽只见过王子与公主一次，对王子的印象早已模糊。

当凯丽跨进厚实的大门，一位长相俊美、穿着礼服、打着领带的男子早已等候在那里。凯丽当即给了对方一个热烈的拥抱，高兴地说：“尼可拉王子，今天晚上能出席您的宴会，我感到非常高兴！”谁知，对方却红着脸挣脱，而且开始支支吾吾起来。

后来凯丽才知道，原来这个人只是尼可拉王子的仆役长！这让她尴尬万分，不知道该怎么办才好。王子在知道实情后，忍不住笑起来，十分绅士地安慰她说：“其实她这样做，仆役长比她更不安，请忘掉这件事。”整个晚上，凯丽心中一直很不安，十分后悔自己的无知与冲动。从那以后，她吸取教训，再也没做过如此冒失的事情。

由于凯丽的冒失和冲动，换来了尴尬的结局。如何能够做到拜访时万无一失从容自如？那么就要在这之前做好准备工作。

准

备

充

足

在拜访之前，首先需要通过提前打电话、发信息或捎口信进行预约，把自己的拜访时间和目的告知对方，并询问对方是否方便，得到对方同意后方可前往，这样既可以提前做好准备工作，也可以给对方准备时间。切忌没有预约直接前往，否则拜访效果会受影响不说，还有可能吃闭门羹。

如果是第一次拜访对方，要清楚对方的基本信息，如年龄、长相、特征等，以免闹出笑话。在国外进行正式的拜访活动，大部分是事先就约好的，有些在出国之前就拟订了拜访计划。如果我们知道要拜访的人是谁，需要早早做功课。总的原则是，我们对拜访对象了解越多，在拜访时出现纰漏的可能性就越小。

令人不愉快的爽约

一位中国外交官在摩纳哥曾接待过一个来自国内的代表团。代表团在摩纳哥考察了两天后，拟前往卢森堡，再从卢森堡赶赴巴黎，然后返回摩纳哥。临去卢森堡之前，代表团的负责人嘱咐这位外交官帮忙约请摩纳哥方面的一位朋友，准备待他们返回摩纳哥后见面一叙。因为时间仓促，他还特意委托这位外交官全权安排宴请与接待事宜。

到了约定的那一天，摩纳哥的朋友如约而至，这位外交官作为“中间人”也准时赶到。可是主人却迟迟不见踪影！外交官情急之下赶紧打电话询问，对方竟然还在卢森堡！更出人意料的是，作为主人，他竟然忘记了今天是约定见面的日期，直到接到电话的时候，才猛然想起，连声道歉。可是，客人已经到了，主人却赶不过来，局面无法挽回，任何道歉都派不上用场。事已至此，这位外交官只好委婉地向客人解释，彼此十分尴尬地吃完了这顿饭。

而事后代表团想另约时间见面，这位客人无论如何也不肯再“赏脸”了。

拜访时间会把握

一般情况下，外国人的时间观念非常强，与对方约定拜访时间之后，不宜随意更改。约定好时间后要准时赴约，太早或太迟都是不礼貌的。如果到达较早也不要提前登门，可在附近转一转，以免因主人还未准备好而引起尴尬。最好在约定时间后的5~10分钟之间抵达，最好不要超过15分钟。如果因堵车等突发情况迟到，一定要提前致电向主人致歉，说明迟到的原因以及大概何时到，以防主人久等。

另外，如果由于特殊原因无法赴约，需要推迟时间或取消拜访，则应尽快通知对方，向对方致歉并说明情况，避免出现主人已经准备好，客人却爽约的尴尬情况。否则一旦言而无信，将很难再获得对方的信任。

作者简介：张国斌，资深外交官，中国驻法国斯堡前总领事，驻法国留尼汪首任总领事，先后在外交部非洲司、办公厅、礼宾司、钓鱼台国宾馆、领事司任职，常驻非洲8年、法国11年，走访140余国家，随同国家领导人出访30余国，著有《外交官说礼仪》《礼赢天下》《足迹》等著作，现任察哈尔学会秘书长。

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